Skip navigation

الأحكام والشروط

1. الموقع الإلكتروني www.dyson.kw

يُدار موقع www.dyson.com.kw ("الموقع") بواسطة شركة جمبو للالكترونيات المحدودة ذ.م.م، ص.ب 3426 دبي، الإمارات العربية المتحدة، التي تعمل باسم دايسون ("شركة جمبو "، "Dyson.com.kw"، "نحن" أو ضمائر الجمع المتكلم).

لا يجوز الشراء من خلال الموقع إلا لمن لديهم أهلية التعاقد، فإذا كنت قاصرًا (أي عمرك أقل من 18 عامًا)، لا يمكنك الشراء عبر الموقع الإلكتروني إلا من خلال والديك أو وليّك.

يوافق المستخدم ("أنت" أو ضمائر المخاطب) ويدرك ويقر بأن الموقع الإلكتروني هو منصة عبر الإنترنت تمكنك من الوصول إلى المعلومات وشراء المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني، بالسعر الموضح عليه، في أي وقت ومن أي مكان، ويخضع وصولك واستخدامك وأي عمليات شراء تتم عبر الموقع الإلكتروني للشروط والأحكام الواردة أدناه، ويمثّل ذلك قبولك بها، فإذا لم تكن موافقًا على الشروط والأحكام، يُرجى الخروج من الموقع الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إخطار مسبق، وستخضع للسياسات والشروط النافذة وقت استخدامك للموقع الإلكتروني أو وقت طلبك للمنتجات عبر الموقع الإلكتروني.

2. الطلبات والعروض الترويجية والأسعار والدفع والتسليم

يُعتبر الطلب المقدم منك عبر الموقع الإلكتروني عرضًا من جانبك لشراء المنتج (المنتجات) المحددة حسب الطلب على Dyson.com.kw ("الطلب").

متاح على الموقع الإلكتروني Dyson.com.kw المعلومات الخاصة بتوافر المنتجات.

يُرجى ملاحظة أن حالة المخزون تتغير بشكل مستمر، وسيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو اتصال هاتفيّ حال نفاد مخزون أي منتج (منتجات) طلبته/ا لأي سبب، مع إبلاغك بتاريخ تقديري يتوقع فيه توافر المنتج. وبناء على توافر المنتج (المنتجات) المطلوبة، ستؤكد خدمة عملاء دايسون قبولها الطلب عبر البريد الإلكتروني أو باتصال هاتفي لتأكيد شحن المنتج (المنتجات) إلى عنوانك المحدد في طلبك ("رسالة القبول")، ويعتبر الطلب مقبولًا من قبل شركة جمبو عند استلامك رسالة القبول، وحال عدم استلامها سيتم إلغاء الطلب.

يحق لك إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامك رسالة القبول دون أي مسؤولية، بينما يخضع الإلغاء بعد رسالة القبول إلى دفع بعض الرسوم ("رسوم الإلغاء") لتغطية النفقات (بما في ذلك رسوم الشحن) التي تحملتها شركة جمبو

الأسعار وشروط التسليم الموضحة على الموقع الإلكتروني تخص مستودع شركة جمبو في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتشمل تكلفة التعبئة المعتادة دون جميع الضرائب والرسوم، وتتحمل أنت مسؤولية دفع جميع الرسوم المصاحبة لشراء المنتجات منّا وتوافق على تحمل جميع الضرائب/ضريبة القيمة المضافة المطبقة.

تخضع أسعار ومواصفات جميع المنتجات الموضحة على www.dyson.com.kw للتغيير دون إخطار مسبق حسب توافر المخزون والدعم الترويجي من العلامة التجارية، لذا قد تتغير الأسعار في المواد الدعائية ووقت الشراء حسب تغيرات السوق.

تظل جميع الأسعار سارية حتى انتهاء المخزون و/أو العروض.

بيانات التسليم:
• عند قبولنا لطلبك، نهدف إلى تسليم المنتج (المنتجات) خلال المواعيد المحددة أدناه، وعند الشراء عبر الإنترنت، يُمكنك أن تطلب تسليم المنتجات إلى أي عنوان تختاره.
• قد تخضع بعض العروض والعروض الترويجية لمواعيد تسليم مختلفة تُحدد في الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض ترويجي. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يُرجى مراسلة support.kw@dyson.com.
• ستصل المنتجات بشكل منفصل أحيانًا، لكن لن يتم تحميلك أي رسوم تسليم إضافية، وسنرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
• نحتفظ بالحق في عدم تسليم الطلب إذا رأينا أن العنوان غير آمن (مثل العناوين البريدية أو صناديق البريد المشتركة) أو كان مكانًا نائيًا لا تقدم شركة التوصيل خدمة التوصيل إليه. فإذا كان طلبك متأثرًا بذلك، سنخطرك في أقرب وقتٍ ممكن.


مواعيد ورسوم التسليم
• تُسلّم جميع الطلبات مجانًا، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.
• يتم تسليم المنتجات إما عن طريق شركة جمبو مباشرةً أو من خلال شركة شحن أخرى في جميع الأيام عدا أيام الجمعة والإجازات الوطنية.
• يتم التسليم خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• بعد تقديم طلبك، سنتواصل معك عبر الرسائل النصية القصيرة أو باتصال هاتفي، وإذا لم نتمكن من الوصول إليك، سيؤثر هذا على مواعيد التسليم.

3. سياسة الاستبدال والإرجاع

لا يجوز الاستبدال أو الإرجاع إلا خلال أربعة عشر (14) يومًا من الشراء من تاريخ التسليم مع مراعاة الشروط التالية:
3.1 حال رغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج (المنتجات)، يرجى الاتصال بنا على العنوان الموضح في بيانات الاتصال للحصول على الموافقة والإجراءات الأخرى.
3.2 يتم الاستبدال أو الإرجاع بشرط إرجاع المنتج (وعبوته) دون فتحه واستخدامه (في حالته الأصلية دون تمزيق ختم الغلق) مع ملحقاته مجانًا.
3.3 لا يجوز استبدال أو إرجاع المنتجات الاستهلاكية.
3.4 حال اكتشاف عيب بعد فتح/ استخدام المنتج، يخضع منتجك لضمان الإصلاح/ الاستبدال المقدم من دايسون. يُرجى ملاحظة أن شركة جمبو هي مجرد تاجر تجزئة وأن الالتزام بالضمان يقع على عاتق دايسون وفقًا لشروط الضمان الموضحة في بطاقة الضمان.

4. شروط الضمان وأحكامه

تحمل المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني ضمانًا محدودًا من دايسون لمدة محدودة ضد عيوب التصنيع فقط، وتكون شروط الضمان وأحكامه ومدته واستثناءاته وفقًا لبطاقة الضمان المرفقة مع كل منتج، على أن يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة ما لم يُحدد خلاف ذلك.

يسري الضمان في حدود دولة الإمارات العربية المتحدة فقط ما لم يُنص على خلاف ذلك في بطاقة الضمان أو على الموقع الإلكتروني، وستكون شركة جمبو مجرد مُيسّر لهذه الخدمة، بينما تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان على عاتق دايسون. وإذا كان المنتج معيبًا و/أو يحتاج إلى الإصلاح، تتحمل أنت مسؤولية تسليمه على نفقتك إلى مراكز التجميع المخصصة في صالات عرض جمبو ومراكز الخدمة المختارة في الكويت.

حال استلام منتج لا يعمل أو عدم عمله عند فتحه، سيقرر مركز الخدمة/ مقدم الخدمة المعني ما إذا كان المنتج لا يعمل عند استلامه وسيعرض استبداله أو إصلاحه حسب تقديره.

تحمل جميع منتجات المتجر ضمانًا محدودًا من المورد/ الموزع لمدة محدودة ضد عيوب التصنيع فقط.

خلاف ما تقدمه شركة دايسون، فإننا نخلي بموجبه مسؤوليتنا عن أي ضمانات أو تعهدات (صريحة أو ضمنية) فيما يتعلق بالجودة أو الملاءمة أو الدقة أو الموثوقية أو الاكتمال أو الالتزام بالموعد أو الأداء أو السلامة أو ملاءمة المنتج للسوق أو لغرض معين أو قانونية المنتجات المدرجة أو المعروضة أو المتداولة (بما في ذلك معلومات المنتج و/أو مواصفاته) على الموقع الإلكتروني.

يُغطى ضمان دايسون إصلاح أو استبدال جهاز دايسون الذي اشتريته (حسب تقدير دايسون) إذا وجد أنه معيب بسبب عيوب المواد أو التصنيع أثناء فترة الضمان.

حال نفاد أي قطع (مثل عدم وجود ألوان معينة)، ستستبدل دايسون القطعة المعيبة بأخرى تعمل بكفاءة.

ولا يؤثر هذا الضمان على حقوقك القانونية.

لا يتوقف اهتمام دايسون بأجهزتها عندما تصبح ملكًا لك، فتقدم دايسون ضمانًا لقطع الغيار والفنيين وفقًا لما يلي:

ضمان لمدة 5 أعوام على المنتجات التالية:
• المكانس الكهربائية العمودية والأسطوانية.

ضمان لمدة عامين على المنتجات التالية:
• المكانس الكهربائية اللاسلكية
• أجهزة التنقية
• مجففات الشعر ومصففات الشعر
• المصابيح

5. حدود المسؤولية

لا يتجاوز إجمالي مسؤولية شركة جمبو /العلامة التجارية/الشركة المصنعة/الموزع عن أي مطالبة السعر المخصص للمنتج أو الخدمة التي تنشأ عنها المطالبة، سواءً كانت المسؤولية مسؤولية تعاقدية أو بموجب الضمان أو مسؤولية تقصيرية أو مسؤولية عن المنتج أو نتيجة لانتهاك حقوق النشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية وبراءات الاختراع وغيرها من حقوق الملكية الفكرية، أو غير ذلك من المسؤوليات الناشئة عن أو المرتبطة أو الناتجة عن تنفيذ أو عدم تنفيذ أي اتفاقية تنشأ بموجبه عن بيع أو تسليم أو إعادة بيع أو إصلاح أو استبدال أو استخدام أي منتج أو تقديم أي خدمة.

لا تتحمل شركة جمبو /العلامة التجارية/الشركة المصنعة/الموزع المسؤولية عن أي أضرار خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أو تأديبية (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو خسارة استخدام المنتجات أو تكلفة البديل) وذلك في أي حال من الأحوال، سواءً كان هذا نتيجة لعيب/عطل في المنتج أو انتهاك العقد أو الضمان أو المسؤولية التقصيرية أو حقوق النشر أو العلامة التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية الأخرى أو غير ذلك.

6. أنشطة أخرى

يجوز لأطراف أخرى غير شركة جمبو والشركات التابعة لها تشغيل المتاجر أو تقديم الخدمات أو بيع خطوط المنتجات أو الإعلان عن منتجاتها على الموقع الإلكتروني عبر الرابط الموضح على الموقع الإلكتروني، ولسنا مسؤولين عن الفحص أو التقييم، ولا نضمن أو نؤيد عروض أي من هذه الشركات أو الأفراد، أو محتوى مواقع الأطراف الأخرى المذكورة، كما لا تتحمل شركة جمبو أي مسؤولية أو التزام عن تصرفات أو منتجات أو محتوى أي من هذه الأطراف أو أي أطراف أخرى، ويتعين عليك أن تراجع بعناية بيانات الخصوصية الخاصة بهم وشروط الاستخدام الأخرى لموقعهم الإلكتروني.

7. ما المعلومات التي نجمعها؟ وكيف نستخدمها؟

تؤمن شركة جمبو بحقك في معرفة المعلومات التي نجمعها عند زيارتك لموقع Dyson.com.kw. نُقدّر علاقتنا والبيانات التي تشاركها معنا من وقتٍ لآخر، ونلتزم تمامًا بالاحتفاظ بهذه البيانات في سرية تامة.

بالنسبة لزوار الموقع الإلكتروني، يتعرف خادم الموقع الخاص بنا في حالات محددة على عنوان IP الخاص بحاسوبك ويخزنه، ويستخدم هذا فقط كخاصية ثانوية للتحقق من هوية عميلنا، ويقدم حاسوبك هذه المعلومات تلقائيًا في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول، ما لم تقم بتنشيط تقنية الحظر المتاحة في بعض المتصفحات. قد نقوم أيضًا بدمج عنوان IP الخاص بك مع معلومات أخرى تقدمها لنا كعنوان بريدك الإلكتروني، حيث تقدم أنت هذه المعلومات عندما ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا على سبيل المثال، أو تملأ طلب تسجيل أو تجيب على استبيان أو تقدم طلب تنفيذ، أو تسجل في النشرة البريدية للموقع، وفي جميع الأحوال، فإن السعر الموضح على الموقع هو السعر النهائي.

نعتزم استخدام المعلومات فقط لغرض (1) الوفاء بالتزاماتنا بموجب أي عقد بيع وشراء و/أو أي عقد آخر بينك وبين شركتنا، (2) نشر التقارير الخاصة بتوجهات استخدام الموقع الإلكتروني وتحقيق الغرض من تفاعلك مع الموقع الإلكتروني (3) تقديم المعلومات للموظفين والمقاولين والتابعين الذين يحتاجون إلى معرفة المعلومات لمعالجتها نيابة عنا أو لتقديم الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني، والذين قد وافقوا على عدم الإفصاح عنها للآخرين. (4) تقديم الخدمات المتعلقة بأعمالنا مثل خدمات الضمان أو خدمات ما بعد البيع، (5) تزويدك بأحدث معلومات المنتجات والمعلومات الأخرى ذات الصلة من وقت لآخر، و/أو (6) طلب آرائك في منتجاتنا و/أو خدماتنا.

حال اعتراضك على نقل معلوماتك أو استخدامها وفقًا للموضح أعلاه، يُرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني.

8. سياسة الخصوصية وحماية بياناتك

تُسجّل دايسون المستخدمين لنتمكن من تزويدك بمنتجاتنا و/أو خدماتنا المتنوعة، ولهذا نطلب منك موافاتنا بمعلوماتك، على أن يتم تخزين معلوماتك والبيانات الموضحة أعلاه (يُشار إليها فيما يلي بـ "المعلومات") والاحتفاظ بها في قاعدة البيانات الخاصة بنا فقط مع الحفاظ على سريتها، وسنحمي أي معلومات يشاركها عملاؤنا معنا وفقًا لمعايير أمن وسرية صارمة، وسنسمح فقط للموظفين المصرح لهم والمدربين على المعالجة الصحيحة لمعلومات العملاء بالوصول إلى تلك المعلومات.

عند تسجيلك أو إجرائك لطلب شراء على dyson.com.kw، سنستخدم المعلومات لنقدم لك خدمة أفضل. فيما يلي قائمة المعلومات التي نحتفظ بها:
• الاسم وبيانات الاتصال
• الاشتراك في المراسلات البريدية

عند موافقتك، سترسل شركة جمبو نشرات دورية عبر البريد الإلكتروني، بهدف إطلاعك على آخر تطورات طلبك/التسليم/حالة الطلب أو العروض الترويجية التسويقية. وإذا رغبت في تصحيح أو تحديث أو حذف المعلومات المحفوظة في قاعدة البيانات الخاصة بنا، أو إذا رغبت في عدم استلام المزيد من المواد التسويقية أو رسائل البريد الإلكتروني أو نشرتنا البريدية، أو إذا كان لديك أي سؤال أو تعليق حول سياسات الخصوصية الخاصة بنا، فما عليك إلا إلغاء الاشتراك أو لا تتردد في الاتصال بنا. إذا رغبت في وقف استلام الرسائل التسويقية منا و/أو الغير، يمكنك الضغط على الرابط الموجود أسفل الرسالة واتباع التعليمات لحذفك من جميع الرسائل المستقبلية.

يرجى العلم بأن شركتنا لا تتحمل مسؤولية جمع أو الإفصاح و/أو استخدام معلوماتك الشخصية التي تقدمها إلى أي موقع إلكتروني تابع للغير مرتبط بموقعنا الإلكتروني أو ينبثق عنه، ويكون دخولك إلى هذا الموقع المرتبط بموقعنا وتقديم بيانات الشخصية له على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.

9. المراجعات/ الآراء والتعليقات والمراسلات وغير ذلك من المحتوى

يمكنك نشر المراجعات/ الآراء والتعليقات وغيرها من المحتوى ومراسلتنا وتقديم المقترحات والأفكار والأسئلة وغيرها من المعلومات، طالما لم يكن المحتوى غير قانوني أو مسيء أو تشهيري أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية، وشريطة ألا يحتوي على فيروسات أو أي صورة من المحتوى المزعج. وتحتفظ شركة جمبو بالحق (دون الالتزام) بإزالة أو حذف أو تحرير أي محتوى ينتهك في رأينا شروط الاستخدام الماثلة و/أو إنهاء الإذن الممنوح لك بدخول واستخدام الموقع الإلكتروني.

ما لم نوضح خلاف ذلك، عند نشرك محتوى أو تقديمك لأي مواد فإنك (أ) تمنح شركة جمبو وتابعيها حقوقًا غير حصرية وخالية من أي حقوق ملكية وغير قابلة للإلغاء ودائمة لاستخدام المحتوى ونسخه وتعديله وتكييفه ونشره وترجمته وإنشاء أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه في جميع أنحاء العالم بأي وسيلة؛ و(ب) تمنح شركة جمبو وتابعيها ووكلائها الحق في استخدام الاسم الذي تقدمه مع هذا المحتوى إذا قرروا ذلك.

10. بيانات الاتصال

لإرجاع/ استبدال المنتجات، يُرجى الاتصال بـ: +965 2202 4906

11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

بدخول الموقع الإلكتروني واستخدامه والشراء عبر الإنترنت، فإنك توافق على أن دخولك واستخدامك الموقع الإلكتروني والشراء عبر الإنترنت يخضع للشروط والأحكام الماثلة وكذلك جميع القوانين المعمول بها حسب تفسيرها وفقًا للقوانين الكويتية.

يكون لـ محاكم كويت الاختصاص القضائي الحصري على جميع المسائل الناشئة عن أي مشكلة تتعلق بحقوق النشر والملكية الفكرية والمسؤولية والوصول والاستخدام والشراء عبر الموقع الإلكتروني.

12. الدفع نقدًا عند الاستلام والدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام

إذا كنت لا تفضل الدفع عبر الإنترنت على موقع Dyson.com.kw، يمكنك اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام بدلًا من ذلك، حيث تخوّلك هذه الخيارات من الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان وقت التسليم الفعلي للمنتج إلى بابك دون الحاجة إلى الدفع مقدمًا عبر الإنترنت.

وتعتبر خدمة الدفع بالبطاقة عند الاستلام خدمة قيمة مضافة تقدمها شركة جمبو لعملائها بدعم الماكينات التي توفرها البنوك، ولا تتحمل شركة جمبو المسؤولية عند تعطل هذه الماكينات لأي أسباب. وحال عدم توافر الماكينات أو عدم عملها عند التسليم، يمكنك اختيار الدفع نقدًا أو طلب رد المبلغ. وتعتذر شركة جمبو عن أي إزعاج يحدث للعميل لهذا السبب، حيث أن هذه المشكلات تحتاج إلى حل من البنوك وتخرج عن سيطرة شركة جمبو .

يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك التوقيع لاستلام طلبك مع إظهار هوية سارية، ولن يتم تسليم الطلب حال عدم إظهار هوية سارية عند التسليم.

13. Checkout.com - بوابة الدفع

Checkout.com هي بوابة دفع إلكتروني موثوقة تقدم للأنشطة التجارية والحكومات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة والمؤسسات خيارات دفع ابتكارية تناسب كل من المتسوقين عبر الإنترنت ببطاقات بنكية وبدون بطاقات بنكية.

لا تُنفذ الطلبات المدفوعة ببطاقات صادرة من بنوك في الولايات المتحدة الأمريكية إلا بعد تأكيد البنوك المصدرة لهذه البطاقات وcheckout.com، وعليه فإن هذه الطلبات ليست مؤهلة للتسليم في اليوم التالي.

14. الوفاء بطلبات الجملة/ طلبات التجار غير مؤكد.

ينصب تركيز شركة جمبو على خدمة المستهلك النهائي، ولتحقيق هذا الهدف، فإن أولويتنا هي تلبية طلبات المستخدمين النهائيين قبل التجار والمشترين بالجملة، وهذا يعني أننا قد نقرر إلغاء أو تأجيل أي طلب جملة يجريه التاجر أو ننفذ الطلبات جزئيًا حسب المخزون المتاح لدينا، حتى في حالة الدفع المسبق لطلبات الجملة باستخدام بطاقة الائتمان، سيُلغى الطلب وتُرد الأموال المدفوعة خلال 10-15 يوم عمل. نأسف لأي إزعاج للتجار والمشترين بالجملة، فهذا هو نموذج أعمال التجزئة، وتسرّنا خدمة المشترين بالجملة كلما أمكن.

يُرجى توجيه أي استفسارات عن طلبات الجملة إلى support.kw@dyson.com وسنجيب عليها شخصيًا بأسعار الجملة.